Rückgabe & Umtausch – FAQ

Rückgabe & Umtausch – häufige Fragen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Passt einmal etwas nicht, ist die Rückgabe bei LuxeStyle unkompliziert. Hier findest du ehrliche Antworten auf die wichtigsten Fragen.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja. Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Ware Zeit, Artikel an uns zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen. Massgebend ist das Datum, an dem du das Paket erhalten hast.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Melde deine Rückgabe zuerst per E-Mail bei uns an (Kontakt siehe unten). Du erhältst von uns die Rücksende-Adresse und alle Schritte. Verpacke den Artikel sicher, lege den Lieferschein oder die Bestellnummer bei und sende das Paket über die Schweizerische Post an uns zurück. Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, ausser der Artikel war fehlerhaft oder wir haben etwas Falsches geliefert.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und vollständig sein – mit allen Etiketten und, wenn möglich, in der Originalverpackung. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung. Zeigt ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren, können wir die Rückgabe leider nicht annehmen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag. Wir bearbeiten deine Rückgabe innert weniger Tage. Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast; je nach Bank oder Anbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Kann ich eine andere Grösse oder Farbe umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir aktuell nicht an. Am schnellsten geht es so: Du sendest den nicht passenden Artikel zurück und bestellst die gewünschte Grösse oder Farbe einfach neu. So ist dein Wunschartikel gesichert, solange er verfügbar ist.

Gibt es Ausnahmen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind aus hygienischen Gründen bestimmte Artikel wie Ohrschmuck sowie personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, sofern das Siegel geöffnet oder die Personalisierung bereits ausgeführt wurde. Bei Fragen melde dich vorab gerne bei uns.