Rückgabe & Umtausch – FAQ

Rückgabe & Umtausch

Passt einmal etwas nicht, ist die Rückgabe unkompliziert. Hier die ehrlichen Antworten auf die wichtigsten Fragen.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja. Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Ware Zeit, Artikel zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen. Massgebend ist das Datum, an dem du das Paket erhalten hast. Ein gesetzliches Widerrufsrecht wie in der EU gibt es in der Schweiz nicht; diese 30 Tage sind unser freiwilliges Versprechen. In Liechtenstein gilt zusätzlich das gesetzliche Rücktrittsrecht von 14 Tagen; unsere 30 Tage gehen darüber hinaus.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Melde deine Rückgabe zuerst per E-Mail an. Du erhältst von uns die Rücksende-Adresse und alle Schritte. Verpacke den Artikel sicher, leg den Lieferschein oder die Bestellnummer bei und sende das Paket über die Schweizerische Post zurück.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und vollständig sein – mit allen Etiketten und, wenn möglich, in der Originalverpackung. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung. Zeigt ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren, können wir die Rückgabe leider nicht annehmen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag – innert 14 Tagen nach Eingang und Prüfung. Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast; je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Kann ich eine andere Grösse oder Farbe umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Am schnellsten geht es so: Du sendest den nicht passenden Artikel zurück und bestellst die gewünschte Grösse oder Farbe neu. So ist dein Wunschartikel gesichert, solange er verfügbar ist.

Gibt es Ausnahmen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind aus hygienischen Gründen bestimmte Artikel wie Ohrschmuck sowie personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, sofern das Siegel geöffnet oder die Personalisierung bereits ausgeführt wurde. Bei Fragen melde dich vorab gerne bei uns.