Antworten · direkt + ehrlich

Ich beantworte hier die wichtigsten Fragen · wenn du etwas anderes wissen willst: allengchour@gmail.com

📦 Versand & Lieferung

Wohin versendet ihr?

Weltweit — Schweiz, Liechtenstein, gesamte EU, UK, USA, Kanada, Australien und weitere. Die genaue Verfügbarkeit wird im Checkout je nach Land bestätigt.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden direkt vom qualifizierten Hersteller — transparente Länder-spezifische Lieferzeiten:

• 🇨🇭 Schweiz + Liechtenstein: 7-14 Werktage
• 🇪🇺 Deutschland / Österreich / EU: 7-15 Werktage
• 🇬🇧 UK: 10-18 Werktage
• 🇺🇸 USA / Kanada: 10-21 Werktage
• 🌏 Rest of World: 14-28 Werktage

Versandkosten?

In die Schweiz: kostenlos ab CHF 99 Bestellwert. Darunter CHF 4.90 Pauschale. International: länderspezifisch im Checkout — free shipping ab CHF 99 wo verfügbar.

Zoll & Einfuhrsteuer bei International?

Bei Lieferungen außerhalb der Schweiz/Liechtenstein können Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer anfallen — diese trägt der Käufer. Wir kennzeichnen das transparent.

Tracking-Nummer?

Sobald deine Bestellung versendet ist, bekommst du eine Tracking-Mail. Du kannst jederzeit den Status verfolgen.

Was wenn das Paket nicht ankommt?

Nach 21 Werktagen (CH/EU) bzw. 28 Werktagen (international) ohne Ankunft: Schreib mir · ich kläre ab · du bekommst entweder Refund oder Re-Send. Beides kostenlos.

↻ Rückgabe & Garantie

30 Tage Geld-zurück · wie?

Bestellung gefiel nicht? Schreib mir innert 30 Tagen · keine Fragen. Geld kommt zurück binnen 5-10 Werktagen. Rücksende-Adresse kommt per Mail.

Müssen Produkte ungeoeffnet sein?

Bei Beauty/Hygiene-Artikeln (z.B. versiegelte Pflege) ja. Bei allem anderen: Du darfst es testen. Vertrauen vor Bürokratie.

Defekt erhalten?

Foto an mich · sofort Ersatz oder Refund. Du bezahlst kein Rückporto bei Defekten.

Was wenn ich nach 30 Tagen reklamiere?

Bei Defekt: gleiche Antwort wie oben. Bei "gefiel nicht": leider nein · 30 Tage sind fair.

Garantie auf Elektronik?

12 Monate Hersteller-Garantie. Bei Defekt: kostenloser Ersatz.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden?

TWINT · Kreditkarte (Visa/Master/Amex) · PayPal · Apple Pay · Google Pay · Klarna wo verfügbar. Währungen: CHF / EUR / GBP / USD.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Wir nutzen Shopify Payments (PCI-DSS Level 1). Wir sehen nie deine Karten-Daten.

Promo-Codes?

Aktuell aktiv:
• LAUNCH30 — 30% Off zur Launch-Woche
• WELCOME10 — CHF 10 Off ab CHF 50 (kommt mit Newsletter-Anmeldung)
Codes lassen sich nicht kombinieren — 1 Code pro Bestellung.

🔍 Produkte

Sind die Produkte original?

Ja · wir kuratieren von qualifizierten Herstellern. Aber: manche sind OEM-Premium-Modelle (steht in der Produkt-Beschreibung). Wir lassen es transparent.

Werden die in der Schweiz gemacht?

Nein. LuxeStyle ist Schweizer Brand, aber Produkte kommen von qualifizierten internationalen Herstellern. Wir kuratieren · verkaufen · servicieren — weltweit.

Vegan / Cruelty-Free?

Beauty-Produkte (Anti-Aging Serum, Gesichtsmasken, Pflege-Sets) = vegan + cruelty-free. Zertifikate auf den Produktseiten.

Wie testet ihr Produkte?

Hero-Produkte teste ich persönlich mindestens 30 Tage. Andere Produkte: 50+ Stunden Online-Recherche (Reviews, YouTube-Tests, Manufacturer-Verifikationen).

Welche Adapter haben Elektronik-Produkte?

Wir liefern den jeweils landesüblichen Adapter — CH Typ J · EU Typ C/F · UK Typ G · US Typ A/B. Im Zweifel: Hinweis in der Produkt-Beschreibung.

📧 Customer Service

Wie erreiche ich euch?

Direkt per Email: allengchour@gmail.com

Antwort-Zeit?

24h an Werktagen. Wochenend-Mails beantworte ich Montag-Morgen.

Sprachen?

Deutsch · English · Français · Italiano. Schreib einfach in deiner Sprache.

WhatsApp / Telefon-Support?

Aktuell nicht · nur Email. Als Solo-Founder muss ich strukturiert arbeiten · Email gibt mir das.

Newsletter abmelden?

1-Klick-Link in jedem Email-Footer. Keine Tricks.

🔒 Datenschutz

Was passiert mit meinen Daten?

Nur für Bestell-Abwicklung + (optional) Newsletter. Keine Weitergabe an Dritte. Volle DSGVO-Compliance.

Account erstellen Pflicht?

Nein · Guest-Checkout möglich. Mit Account: Bestellungs-History + Tracking-Info auf einer Seite.